قسم هواتف الكاتل يحتوي على كل موبايلات Alcatel الموجودة في مصر والوطن العربي والمتوقع نزولها , ويتم تحديثهم أول بأول , يحتوي القسم على أحدث مواصفات واسعار ومميزات وعيوب كل موبايلات الكاتل .. وكمان هتقدر تعرف افضل هواتف الكاتل الي ممكن تشتريهم مع ايجى موب.

في الآونة الأخيرة أصبحت كافة الفئات المجتمعية وكافة الطبقات العمرية يمتلكون هواتف محمولة ذكية، وقد صارت الأجهزة الذكية كذلك أحد أدوات السلامة والأمان للعديد من العائلات مع صغارهم، فقد صار من الصعب التواصل مع الأطفال في أوقات الذهاب والإياب من المنزل بدون هواتف. كذلك فهو جهاز فعال بشكل كبير لإنجاز الأعمال والأمور الحياتية اليومية بأسهل الطرق، ومن الشركات الكبيرة في إنتاج الهواتف الذكية شركة الكاتل ، وهي من الشركات المتصدرة في الأسواق العربية، وفيما يلي سنتعرف أكثر عن هذه الشركة.

مميزات شركة الكاتل

تتمتع شركة الكاتل  بمزايا كثيرة تعمل على إحاطة متطلبات العملاء ورغباتهم عبر الأجهزة التي يتمنون امتلاكها، فتقوم بتوفير أجهزة هواتف ذات تصاميم مختلفة وأحجام متعددة، وتكون ذات مواصفات رائعة ومتنوعة. فمن مزايا أجهزة هواتف الكاتل المتطورة سهولة استخدامها وجودة أجزائها والهيكل الخارجي لها يتميز بالمتانة، هذا بالإضافة إلى التحديثات المستمرة لـ إصداراتها المتوفرة بشكٍل كبير في الأسواق العربية. أيضًا فتقوم الكاتل بتوفير كامل الخدمات الخاصة بمنتجاتها للعميل، حتى يظل التقدم في الخدمات قائمًا كما في الأجهزة الخاصة بها، وتشمل تلك الخدمات خدمات ما بعد البيع كـ الصيانة والفحص وتبديل قطع الغيار داخل الضمان. وكما تتميز الشركة بالعديد من المميزات الرائعة تكون أجهزتها من الأجهزة ذات القدر الكبير من المزايا، التي تتخلل بكل أجزائه، بدايًة من شكله الخارجي حتى العناصر التي تم تصنيعه منها، فإن شركة الكاتل لا تقوم بتقديم أجهزة رديئة المستوى.

الرؤية المستقبلية لشركة Alcatel

تسعى شركة الكاتل للالكترونيات للوصول بمنتجاتها لقمة التطور الالكاتللوجي، والعمل على جعل الأجهزة مواكبة للعصر الحالي، بجانب أنها تقوم بتطوير فائق لعناصرها المستخدمة حتى تتمكن من السيطرة بشكٍل كامل بهذا المجال. كذلك فمن أهداف الكاتل توجيه المستهلك لعالٍم أفضل من خلال جهاز الهاتف المحمول الخاص به، ويمكن القول أن ذلك مستمد من خلال ما نراه من تقدم هائل ومستمر في كل إصدار جديد تعرضه في الأسواق.

خدمة عملاء شركة الكاتل

تقوم شركة الكاتل بإتاحة قسم خاص بخدمة عملاء الشركة، وهذا للتسهيل على العميل كافة طلب الخدمات وإبداء الاقتراحات وكذلك طرح الأسئلة أو الاستفسارات، وتعمل هذه الخدمة على تلقي واستقبال كافة المكالمات الواردة من أي عميل في أي وقت والمساعدة في حل مشكلته الخاصة. كما يمكن من خلال خدمة العملاء معرفة أقرب فروع توكيل الكاتل أو مراكز الصيانة داخل جمهورية مصر العربية ، كما أن كل فرع من فروع التوكيل أو مراكز الصيانة تمتلك قسم خدمة عملاء خاص بها، يقوم عملهم على نفس النهج الذي تقوم عليه خدمة عملاء الشركة، من تلقي شكاوى أو طلبات مساعدة في أي شيء خاص بالمنتج. أيضًا فـ شركة Alcatel  لا تتعامل مع موظفين عاديين، بل إنها تقوم باختيار العاملين ذوي الخبرات والمعرفة الكبيرة بهذا المجال، حتى يكون التعامل مع الشكاوى أو الاستفسارات المقدمة من العملاء سهل، كما أن العميل يمكنه من خلال مكالمة واحدة الإطلاع على كافة التفاصيل وإجابات كل ما يجول في خاطره، ومرتبط بأجهزة الكاتل.

توكيل شركة الكاتل

أما توكيلات شركة الكاتل للإلكترونيات من الشركات التي توفر فروع توكيل عديدة خاصة بها على أوسع نطاق في جمهورية مصر العربية، وذلك باحتواء أكبر قدر من المحافظات والمدن، واستقبال كافة العملاء في الفروع المعتمدة بدون أي قلق من العميل فيما يخص حالات الانتحال والتقليد، أو الخداع الذي يتعرض له العميل عند حصوله على الخدمات خارج الفروع المعتمدة من قبل الشركة الأم.

صيانة وضمان شركة الكاتل

الكاتل من المؤسسات التي تهتم بصورة كبيرة بالخدمات المقدمة للعملاء وبمدى راحة العميل مع الشركة وأجهزتها، لهذا فهي تعمل على التطوير لـ كافة خدماتها، وخاصة لخدمات ما بعد البيع لكونها الأمر الدائم مع العميل خلال فترة استخدامه لمنتج الكاتل.

ضمان شركة الكاتل

تتميز أجهزة Alcatel  الإلكترونية بفترة ضمان شامل قطع غيار أصلية خلال عملية الصيانة، كما أن كافة أجهزة Alcatel  تتمتع بفترة ضمان أصلية معاها، أو مدة ضمان حتى 3 أشهر من موعد الصيانة أيهما أطول. هذا بجانب أن من يقومون بعملية الصيانة يكونوا خبراء متخصصون بصيانة الالكترونيات، ومحترفين في اكتشاف الاعطال وحلها دون الإخلال بأي نظام آخر، والشركة تعمل على الالتزام بجودة تلك الخدمة لضمان تقديم الصيانة بأفضل شكل لعميل Alcatel.

تعليمات وقواعد خاصة لاستمرارية ضمان جهاز Alcatel

يجب على العميل الحفاظ على كٍل من الفاتورة المعتمدة المستلمة خلال عملية شراء المنتج، وبطاقة ضمان الجهاز حيث أنهم الضمان الرئيسي لحقوق المستهلك، كما أن في حال فقدان العميل أيًا منهما ولا يُقبل تقديم نسخة معتمدة من الفاتورة أو إثبات اقتناء الجهاز، فحينها سيتم مقارنة الوقت بعد 3 أشهر من موعد صناعة الجهاز ووقت التسجيل الإلكتروني لبطاقة الضمان. واختيار عميل Alcatel للتاريخ الملائم حتى يكون بمثابة موعد الشراء، وهذا للإستفادة من خدمات ما بعد البيع الخاصة بالمنتج. كما أن شركة الكاتل لا تتحمل مسؤولية فقدان ملحق آخر من ملحقات الجهاز، كـ كرت الضمان أو الكتيب الخاص بالإرشادات، هذا بالإضافة إلى أن جهاز الكاتل التي يتم اقتناؤه خارج الدولة لا يتمتع بميزة خدمة الضمان في المراكز المحلية بالدولة الخاصة بصيانة أجهزة الكاتل. وعلى العميل تعيين موعد مسبق مع المركز القائم على الصيانة في حال حاجته لقطع غيار أصلية جديدة للجهاز مقابل قيمتها، كما يتم المحاولة لتوفير تلك القطع لعملية الصيانة. أيضاً فلا تعد اكسسوارات الجهاز الملحقة كاللاصقة الحامية للشاشة، أو الكڤر الجلد أو الجراب الخاص بظهر المنتج وغيره من الملحقات المؤثرة سلبًا على أداء المنتج، أو تجعل من عمله غير مستقر شرطًا حتى يستبدل الجهاز، فعندها سيحصل العميل على ملحق جديد بدون الحاجة لاستبدال جهاز الكاتل ، أما قطع الغيار التالفة التي يتم تغييرها داخل فترة ضمان المنتج تعود ملكيتها إلى الشركة. هذا بجانب موافقة العميل بشكل كلي على أن استعمال خاصية إلغاء قفل الهاتف التي توفرها الكاتل وممثلي الخدمة التابعين للشركة هي على مسؤولية العميل الشخصية، باستثناء ما ينص عليه قانون الشركة. حيث أن الشركة ومقدمي الخدمة التابعين لها لا يقدمون أي صورة من صور الضمان الضمني أو المكلف لتلك الخدمة "إلغاء قفل الجهاز"، كما أن الشركة لا تضمن للمستهلك أن الخدمة ستلبي رغباته أو أن الخدمة ستظل على حالها مسبقًا، إضافةً لأنها لا تقدم أي ضمانات أو وعود بمواعيد الخدمة أو حدوث أخطاء بها.

الحالات التي لا يسري عليها الصيانة داخل الضمان

فترة الضمان تشمل أعمال الصيانة، ولكن هناك بعض الحالات التي يتم عدم اعتبار الجهاز فيها داخل الضمان، وتكون هذه الحالات كالتالي:

• يعد استخدام العميل السيء للجهاز من الحالات التي تلغي صيانة المنتج من الضمان.
• كما أن عدم وجود كارت ضمان معتمد أو فاتورة اقتناء للجهاز من أسباب عدم تلقي الجهاز للصيانة داخل الضمان، إلا عند منح الاستثناءات في حال التأكد من أن المنتج داخل الضمان حاليًا.
• أيضًا في حال حصول العميل على وعود صيانة ضمن الضمان من جهات أخرى غير جهة الكاتل الرسمية والتي لا تمد للشركة الأم بـ صلة.
• كذلك ففي حال تجاوز المنتج لمدة الضمان ينتهي معها الصيانة المجانية.
• هذا بالإضافة إلى أن السقطات أو تعريض الجهاز للسوائل أو لحالات مشابهة كتلك المشكلات تلغي الخدمة من الضمان.
• بجانب أن الشركة لا تتحمل الصيانة داخل الضمان في حالات الأعطال أو التلف الناجم عن القوى الخارجية والتي لا يمكن التصدي لها، مثل الحريق أو البرق، أو الحوادث، وغيرها من الوقائع الغير قادر للعميل التحكم بها.
• كما أن الأعطال الطبيعية للجهاز التي تخص الغطاء الخارجي أو الأزرار، والاكسسوارات المتعلقة بالمنتج تعد خارج صيانة الكاتل داخل الضمان.
• كذلك فإن تلف الهاتف خلال محاولة عمل روت له أو فك الجهاز عن طريق هاٍو أو صيانته مسبقاً خارج مركز صيانة معتمد تابع لشركة الكاتل فهو أيضًا لا يسري عليه الخدمة.
• ويكون تلف الجهاز أيضًا بسبب استعماله بشكل خاطئ ومعارض لـ كتيب الإرشادات الملحق معه، كاستعمال الهاتف في أماكن ذات حرارة مرتفعة جداً أو منخفضة بشكل كبير أو في حال استعمال ووضع اكسسوارات غير مصنعة من قبل الكاتل، من أحد أسباب عدم سريان الخدمة.

توجيهات ينبغي اتباعها قبل صيانة الجهاز

في البداية يجب معرفة أن من الهام عمل نسخة احتياطية للبيانات المتواجدة على جهاز هاتف الكاتل، كما ينبغي على المستهلك عند القيام بشراء جهاز الكاتل التأكد من شرائه من محل وقد تم ختم الفاتورة الخاصة بالمنتج بختم ضريبي، أيضًا فلا يمكن التغيير أو القيام بتعديل به. كذلك فينبغي اصطحاب أصل فاتورة الجهاز والشهادة المعتمدة  عند القيام بالصيانة "مع العلم أنه يجب ملء الشهادة والفاتورة قبل ذلك حتى لا يتم اعتبار الفاتورة بلا قيمة"، بالإضافة إلى أنه يجب الحفاظ على السريال المطبوع على الكارت الخاص بالضمان كي لا تعد الخدمة خارج الضمان. بجانب أنه قبل التفكير في إرسال الجهاز للصيانة يجب مسح كافة بيانات المستخدم الخاصة به من على الهاتف، وهذا بعد القيام بحفظ نسخة احتياطية لها، وتكون تلك النسخة شاملة سجل الأسماء والصور الموجودة على الجهاز والرسائل وغيرها من البيانات، وذلك لتلافي ضياع أو تسريب هذه البيانات بعد إجراء عملية الصيانة، للحفاظ على خصوصيتك. فلا يتحمل مركز خدمة وصيانة الكاتل وموظفيه المسؤولية والالتزام لعمل نسخة احتياطية أو استعادة بياناتك، وفي نفس الوقت لا يتحملون أي عواقب أدت إلى الخسارة أو تسرب تلك البيانات. كذلك فمن الممكن أن تكون هناك بعض المشاكل الأخرى المتعلقة بالأجهزة التي تتعرض للرطوبة أو السوائل أو التلف الشديد أو الصيانة خارج الضمان بعد إجراء الصيانة عليها، على سبيل المثال، القدرة على إجراء المكالمات قبل الصيانة، ولكن بعد الصيانة لا يتم ذلك، ولا يمكن إجراء مكالمة أو فتح الجهاز. فيكون على المركز المعتمد الخاص بالصيانة مطالبة العميل بالتوقيع على تقرير الصيانة موضحًا له الحالة الفعلية للجهاز قبل الصيانة، وذلك لتحريره من أي مشاكل بعد إجراء عملية الصيانة.

انتشار منتجات الكاتل في الأسواق المصرية

شركة الكاتل انتشرت وتوسعت بشكل كبير داخل الجمهورية المصرية، وهذا يعود لكفاءة أداء أجهزتها، والجودة العالية التي تمتاز بها العناصر المكون منها قطع الأجهزة الداخلية، وأيضًا قوة الهيكل الخارجي الموجود في كل أجهزة الكاتل الإلكترونية. وقد كانت الحملات الترويجية التي قامت بها الشركة من العوامل المساعدة التي ساعدت في سرعة الانتشار بالسوق المصري، والتي كانت السبب في معرفة قدر أكبر من المستهلكين بتلك الماركة أكثر، وبما تحتويه من مزايا وأنظمة متطورة تواكب العصر والاستخدامات اليومية التي يحتاجها الشباب.